La parte contratante…

Un día como hoy el 19 de Agosto del 2008...
Archivado en Psicopanadero, el amigo de los niños

Estaba yo esta mañana contento y feliz (como siempre estoy, que yo soy un tipo alegre y positivo) con la pantalla de mi ordenador parpadeándome cual pikachu en la puta cara cuando, inocente, decidí hacer una consulta al servicio técnico. Tras algunas infructuosas llamadas y una espera de varios minutos, escucho al otro lado a alguien que podría pasar la prueba de Turing y le cuento el problema que tengo. La respuesta es la esperada: que lo lleve a reparar. Me pide un par de datos y me indica teléfono y dirección del lugar de reparación.
Aunque había leído en la garantía que el producto incluía gastos de desplazamiento, le pregunto al zagal por el tema. Sorpresivamente para mí me dice que lo del desplazamiento nanái, que tengo que llevar el aparato por mis propios y sufridos medios; y, sabiendo cómo está el transporte en los Valladolides, le reconvengo con elocuencia leyéndole el párrafo donde se indica que el fabricante corre con dicho desembolso.
Tras un breve silencio en el que, iluso, me confío, el tipo me dice que la garantía de mi equipo, que era una bring back o algo así, se ha modificado por una bring bring o yo-qué-sé, que es igual sólo que en lugar de contravenir las leyes cubriendo tan sólo un año desde la fecha de compra, ofrece los legalmente exigidos dos años pero no el desplazamiento siempre y cuando exista un puesto de reparación cercano (esto es, en la provincia). ¡Claro, pero que olvidadizo e ingenuo soy! ¿Por qué habría supuesto que no modificarían los términos de la garantía sin mi conocimiento?
Por último, le pregunto si alguien de Fujitsu-Siemmens vendrá en mi noche de bodas a tirarse a mi mujer antes que yo. Bueno, no, eso no; pero hubiese estado bien. Además, sé que, de venir alguien, el banco tiene prioridad.

3 comentarios

Yo creo que si protestas, y quizá solo con ponerte chulo, se callan, no creo que tengan derecho a cambiar algo así por las buenas, creo que tu compra es como un contrato. Además, los dos años de garantía son ley europea (algunas empresas son listas y lo anuncian como si fuera cosa suya: ¡2 años de garantía!), incluso aunque sus papeles digan que solo ofrecen uno, son dos obligatoriamente, desde hace tiempo ya.

Gerardo nos ilustró un tal 19 de Agosto...

Ya, lo de los dos años ya lo sabía. De hecho ese hubiera sido el segundo tema a tratar si no me hubiese saltado con lo del bring back y todo eso.
Mañana les pegaré otro telefonazo mañanero, que no me ha acabado de quedar del todo claro la historia que se traen estos pipiolos.

Psicopanadero nos ilustró un tal 19 de Agosto...

jeje, “le reconvengo con elocuencia”, a mi me dijeron que pasaban porque yo lo había mandado mal embalado y que tenían fotos demostrándolo, y yo, elocuentemente también, les dije que tenía fotos demostrando mi habilidad embaladora y que a ver porqué les tenía que creer a ellos y ellos a mi no, en fin, al final me lo mandaron reparado y bien embalado, tan bien que llegó con una unidad de disco suelta bailando samba

gracias por aportar este espacio para asi poder dejar clara mi experiencia, amigos: no dudéis en exagerar y/o mentir lo que haga falta, ellos lo hacen

engelson nos ilustró un tal 20 de Agosto...